Ольга, добрый день!

Мы очень сожалеем, что сложилась такая неприятная ситуация, но уверяем вас - никто не мог пользоваться товаром до того, как он был доставлен к вам.
За доставку заказов отвечаем не только мы, но и служба доставки. Вероятно, упаковка могла помяться в пути, но это, конечно, не меняет того, что ситуация требует исправления. В связи с вышесказанным, мы запустили с 1 июля в тестовом режиме дополнительную упаковку в коробку.

Мы предлагаем вам бессрочный промо-код на скидку 10%, это значит, что вы всегда сможете приобретать у нас товары на 10% дешевле, более того ваша скидка суммируется с  любыми акциями, действующими на сайте на момент покупки!

Мы очень надеемся, что это хоть немного сгладит ваш неприятный осадок.

С наилучшими пожеланиями,

Марина, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Действительно, 5 мая Вами был оформлен заказ 205400 на нашем сайте. 8 июня вы получили свой заказ, оплатив курьеру полную стоимость, не указав, что посылка не соответствует заказу. Хотелось бы обратить внимание, что проверять заказ на соответствие перед оплатой необходимо каждый раз, когда вы совершаете покупки в интернете.
Через несколько дней вы обратились к нам по телефону и сообщили, что позиция 1777 отсутствовала в заказе, и на основании ваших слов 17 мая был создан повторный заказ 207758 с недостающей позицией 1777 на сумму 873 рубля. Мы отправили посылку за свой счет, 19 мая в 18:11 она уже была в вашем городе в курьерской службе MaxiPost, которая готова была привести Вам ее в этот же день, но по телефону вы сообщили, что "Посылка не актуальна" и отказались от доставки. Посылка отправилась обратно на склад в Москву также за наш счет.

После этого, мы пытались связаться с Вами по доступному ранее номеру +7(921) *****28, чтобы возместить стоимость позиции 1777 но после 19 мая  дозвониться до Вас так и не удалось вплоть до 06 июня.

Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и по-прежнему готовы возместить стоимость не доставленного товара, а также предоставить скидку на следующую покупку. Напишите, пожалуйста, нам на почту shop@intim-1.ru актуальный номер телефона, мы сразу же с Вами свяжемся.